Politique de remboursement

Politique de retour de 60 jours

Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à info@gritfir.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@gritfir.com.

Produits endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • les produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté, etc.).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation de l'Union européenne, si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.

L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à info@gritfir.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du problème rencontré.

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Veuillez ne pas renvoyer votre produit sans nous avoir contactés au préalable.

Frais de retour

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons, selon votre choix :

  • un remplacement du produit ;

  • ou un remboursement intégral.

Autres retours

Si vous changez d'avis, si le produit ne vous convient pas ou si vous avez commandé le mauvais article, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les colis perdus pendant le transport.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@gritfir.com.

Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect).